Klacht of compliment
Home » Contact
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons weten. Maar ook als u wel tevreden bent, dan horen we dat graag.
Compliment
Als professionals doen de medewerkers van Delft Support hun uiterste best om u geschikte hulp te bieden. Wilt u ons laten weten wat we goed hebben gedaan en waar we ook anderen mee zouden kunnen helpen? Laat ons dat weten via info@delftsupport.nl.
Klacht
Bent u als cliënt niet tevreden over de manier waarop een professional van Delft Support met u omgaat? Of over informatie die u (niet) ontvangt, of de manier waarop wij beslissingen hebben genomen over de hulpverlening of onderzoek? Bespreek uw klacht eerst met de medewerker zelf of zijn of haar leidinggevende. Vaak lukt het om een oplossing te vinden. Komt u er na het gesprek nog niet uit? Dan kunt u een klacht indienen. Let op: Klachten over onze dienstverlening kunt u indienen bij Delft Support. Bent u niet tevreden over de dienstverlening van een zorgaanbieder of hulpverlener? Dien dan uw klacht bij deze organisatie in.
Klacht indienen
U kunt een klacht makkelijk indienen via ons online klachtenformulier: Online klachtenformulier
Lukt het niet om het online klachtenformulier in te vullen? Download dan dit Klachtenformulier. Vul het in, sla het op en mail het naar klachten@delftsupport.nl. U kunt het ook uitprinten en opsturen naar Delft Support, t.a.v. klachtenbehandeling, Postbus 2950, 2601 CZ Delft.
Vervolg
De klachtenfunctionaris stuurt u een bevestiging en stuurt de klacht door naar de juiste manager. De manager stelt eerst voor om met u over de klacht te praten. Als u er niet uitkomt met de manager, dan kunt u hulp vragen aan de interne klachtenfunctionaris. De manager bespreekt deze mogelijkheid met u. Uiteraard kunt u dit ook zelf bespreken met de manager of aangeven via het digitale klachtenformulier. De klachtenfunctionaris neemt dan contact met u op. Dit proces geldt voor alle ingediende klachten vanaf 1 februari 2025.
Bovenstaande informatie hebben wij vastgelegd in onze Klachtenregeling (2025).
Lees ook de Toelichting bij onze klachtenregeling (2025).
Jeugdstem – vertrouwenspersonen in de jeugdzorg
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan terecht bij Jeugdstem. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Contact met Jeugdstem: bel gratis naar 088 – 555 1000 of ga naar de website jeugdstem.nl.
Bezwaar
Als u bezwaar heeft tegen een beschikking (=beslissing) van Delft Support, kunt u bezwaar indienen bij de gemeente Delft.
Cliëntervaringsonderzoek
Wij halen continu ervaringen, suggesties of opmerkingen op bij onze cliënten via het cliëntervaringsonderzoek. Dat helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.